سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في معمل الطبيعة، نحرص على رضا عملائنا الكرام، ونسعى إلى تقديم ملفات رقمية، وتركيبات مخصصة، ودورات تدريبية عالية الجودة مبنية على أسس علمية واضحة. ولأن ثقتكم أولويتنا، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة تناسب طبيعة خدماتنا الرقمية والتدريبية.
أولاً: التركيبات وملفات PDF
يمكن طلب استرداد أو استبدال ملفات التركيبات بصيغة PDF فقط قبل إرسالها إلى العميل عبر الواتساب أو أي وسيلة تواصل معتمدة.
بعد إرسال الملف، أو فتحه، أو تحميله، لا يُسمح بالاسترداد أو الاستبدال، حفاظاً على حقوق الملكية الفكرية وجودة الخدمة.
في حال وجود خطأ في الملف المرسل، مثل ملف تالف أو غير مطابق للوصف، يلتزم معمل الطبيعة بتصحيح الخطأ وإرسال نسخة صحيحة أو محدثة دون أي رسوم إضافية من العميل.
ثانياً: الدورات التدريبية
الدورات عبر الإنترنت:
لا يمكن استرداد المبلغ بعد تفعيل الدورة أو إتاحة الوصول إلى المحتوى التدريبي.
في حال وجود عطل فني يمنع العميل من الوصول إلى المحتوى، يُرجى التواصل مع فريق الدعم، وسيتم حل المشكلة أو إعادة تفعيل الوصول عند الحاجة.
الدورات الحضورية:
يمكن استرداد المبلغ كاملاً قبل موعد بدء الدورة بـ 72 ساعة على الأقل.
في حال الإلغاء قبل أقل من 72 ساعة من موعد الدورة، يتم خصم 30% من قيمة الرسوم مقابل الحجز والتجهيزات الإدارية.
لا يُسمح بالاسترداد بعد بدء الدورة أو في حال عدم الحضور دون إشعار مسبق.
ثالثاً: خدمة إنشاء التركيبات المخصصة
مدة التنفيذ:
يتم إعداد ملف التركيبة وتسليمه خلال 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب واستلام جميع التفاصيل المطلوبة من العميل.
تنفيذ الطلب:
يتم الالتزام بتنفيذ المواصفات والطلبات التي يحددها العميل داخل نطاق الملف المتفق عليه.
المتابعة والدعم:
تشمل الخدمة متابعة ودعماً فنياً لمدة 3 أشهر بعد تسليم ملف التركيبة، وتتضمن الرد على الاستفسارات وإجراء التعديلات البسيطة لضمان أفضل نتيجة.
سياسة الاسترداد:
نظراً إلى طبيعة الخدمة المخصصة، لا يمكن استرداد المبلغ بعد بدء العمل على التركيبة.
رابعاً: طريقة طلب الاسترداد أو الاستبدال
لطلب الاسترداد أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب مع ذكر رقم الطلب والتفاصيل.
يتم مراجعة الطلب خلال يومي عمل، وسيتم إشعار العميل بقبول الطلب أو رفضه وفق الشروط الموضحة أعلاه.
ملاحظات مهمة
يحتفظ معمل الطبيعة بالحق في رفض أي طلب استرداد أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
للتواصل عبر الواتساب: